В Администрации Реутова состоялось совещание с участием главы городского округа Станислава Каторова, представителей администрации, управляющих, ресурсоснабжающих компаний и коммунальных служб.

Глава отметил, что Реутове много лет качественно работают ЕДС и ЕДДС и являются одними из лучших в Подмосковье. Сейчас по поручению Губернатора МО Андрея Воробьева стоит задача, направленная на повышение уровня автоматизации – внедрение роботизированного помощника нового поколения. Данная система на уровне правительства Московской области поможет контролировать, как заявки взяты в работу, через какое время выполнены, таким образом, будет обеспечена полная прозрачность отработки всех обращений.

«Интеграция голосового помощника в работу выведет эффективность взаимодействия между службами на новый уровень. Кстати, в ЕДС-Реутов уже два года работает и вполне успешно справляется с возложенными на неё функциями робот Оля. Она активно помогает жителям оформлять заявки, причём мало кто способен отличить её от живого человека. И если раньше длительность ожидания ответа от оператора во время запуска отопления занимала около пяти минут, то сейчас это не более 10 секунд в большой наплыв звонков, в штатных ситуациях – 4 секунды. Оля способна одновременно принимать 60 звонков, иначе говоря, заменяет 60 операторов», - рассказал начальник управления ЖКХ администрации Реутова Евгений Книга.

Сейчас голосовой помощник действует в тестовом режиме, который состоит из четырёх этапов. С 1 мая 2024 года система заработает полноценно, будет самостоятельно распределять звонки по службам в зависимости от содержания и приоритетности. Жителю не придётся самому обзванивать все инстанции, достаточно одного звонка, остальным занимается исполнитель работ.

«Цифровизация ЖКХ не стоит на месте, яркий пример тому – Группа компаний «Жилсервис Реутов». В соответствии со стандартом по управлению МКД, внедренным Министерством ЖКХ в 2022 году, наши управляющие компании интегрированы в контур портала «Наш дом» и уже почти 9 тысяч пользователей оценили широкий функционал и удобство пользования как сайтом, так и мобильным приложением. Жители подают заявки в ЕДС, вызывают мастера бытового сервиса, передают показания, оплачивают ЖКУ, и, кстати, получают бонусы за активность на портале», - добавил руководитель ГК «Жилсервис Реутов» Владимир Шабалдас.

Регистрируйтесь сейчас, будьте на связи с УК на портале «Наш дом» (https://promoydom.ru/)